الأسئلة الشائعة


هل هنالك حد معين للسوارة ؟

ملاحظة: لا يوجد حد معين للمسافة طالما أن السوارين متصلان عبر البلوتوث والإنترنت

أولاً ، قم بتنزيل تطبيق اسوارة
 Google Play أو Apple Store من Totwoo قم بتنزيل  تطبيق

ثانيًا ، تقوم بتوصيل الاسوارة الأول بالتطبيق عن طريق ربطه برقم الجوال ، و البلوتوث والإنترنت نشطين

ثالثًا: تكرار نفس العملية في الاسوارة الثانية

عند توصيل الاسوارة الأول ، ستتلقى رسالة تاكيد للاسوارة الثانية. يجب قبول الرسالة من التطبيق

ملاحظة ما إذا كان هناك شخص غير متصل بالبلوتوث لأن تصل لمساتكم لبعض
  App Store قم بتنزيل التطبيق على الايفون 
https://apps.apple.com/us/app/totwoo/id1056653919؟l=ar

Android قم بتنزيل التطبيق على 
play.google.com

فيديو توضيحي 👇

 

https://www.youtube.com/watch?v=TCy8mYm3fQA

  الأسئلة المتكررة

هنا في فريق الدعم ، وجدنا أن بعض الأسئلة تتكرر بشكل كبير

ستجد هذه الأسئلة وإجاباتها في الاسفل


س.ماهو نوع المعدن المستخدم (لخامة)
ج.فضة
حجر الزركون
ستانلس ستيل
حبل جلدي
 
س. طريقة الشحن إلى بلدين مختلفين

 عليك اختيار أساور توتوو المفردة

 هنالك نوعان 
أ/اسوارة توتوو لوف
ب/ اسوارة الشمس والقمر المفرد

 بعد اختيار اسوارة المفردة يجب عليك استكمال المعلومات المطلوبة

 تحديد موقع الاستلام للشخص الأول وإكمال عملية الدفع

 يجب عليك تكرار نفس العملية ، ولكن عليك تغيير موقع الاستلام للشخص الثاني
فيديو 👇 توضيحي
https://www.youtube.com/watch?v=TCy8mYm3fQA

س. كم من الوقت تدوم البطارية 

ج: اعتمادا على عدد المرات التي تستخدمها فيها. يجب أن تستمر بالبطاريات لمدة 15-30 يوما قبل الحاجة إلى تغيير البطاريات
 

س. هل تحتاج إلى واي فاي؟

ج.  يجب توصيل الاسوارة بالانترنت لإرسال واستقبال اللمسات

س. هل يجب تشغيل التطبيق في الخلفية ؟

ج.  نعم، يجب أن يكون التطبيق قيد التشغيل في الخلفية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد جهازك، يرجى   support@totwoolove.com الاتصال  بنا عبر البريد الإلكتروني


س. هل تعمل اسوارة توتوو لوف لمسافات بعيدا ؟
ج: نعم. طالما ان السوارتين متصلين بالبلوتوث والانترنت بشكل صحيح، فستتمكن من إرسال واستقبال اللمسات إلى بعض لست بحاجة إلى أن تكون بالقرب من بعضكما البعض

س.هل يعمل الاسوارة اذا كنت بعيداً عن الجوال ؟
 
ج.اذا كنت تتجول بالقرب من الهاتف لمسافة متر ستتلقى رسائل الحب 
إذا كنت تتجول بعيدا جدا عن هاتفك ، فلن تتمكن من إرسال أو استقبال اللمسات. لا تقلق يتم تسجيل اللمسات الفائتة في التطبيق

س. لماذا لا يمكنني استلام رمز التأكيد؟

هل تواجه مشكلة في الحصول على التعليمات البرمجية الخاصة بك عبر رسالة نصية لمصادقة ملفك الشخصي
إليك ما قد يسبب المشكلة

الخطوة الاولى:  تحقق من رقم هاتفك

   تأكد من إدخال رقم هاتفك بشكل صحيح باستخدام رمز البلد الصحيح وان يكون الرقم المسجل باللغة الانقليزية 

:الخطوة الثانية
 التحقق من وجود اتصال جيد بشبكة أو بيانات الجوال
تحقق من إعداداتك 

 يجب أن تكون شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال قيد التشغيل 

 يجب إيقاف تشغيل وضع الطائرة
انتقل إلى حيث لديك اتصال أفضل. يجب أن يحتوي رمز Wi-Fi أو بيانات الجوال على شريط 1 على الأقل

لاختبار اتصالك، افتح متصفحا، مثل Chrome أو Safari. انتقل إلى موقع ويب ومعرفة ما إذا كان يتم تحميله.   

الخطوة 3: تحقق من أنه يمكنك الحصول على رسائل نصية قصيرة SMS 
تحقق من إعداداتك
يجب أن تكون إشارة الخلية قيد التشغيل

 يجب إيقاف تشغيل وضع الطائرة.
اطلب من صديق إرسال رسالة نصية إليك للتأكد من أن هاتفك يعمل

الخطوة 4: تحقق مما إذا لم يقم مشغل شبكة الجوال بتعطيل رسائل الرمز القصير على حسابك
قد تقوم شركات الاتصالات مثل T-Mobile بتعطيل تلقي رسائل الرمز القصير بشكل افتراضي. إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك وأبلغهم بأنك ترغب في البدء في تلقي رسائل الرمز القصير

إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني     support@totwoolove.com


الطلب والدفع

 هل يمكنني الدفع نقداً ( كاش ) ؟

لا. الدفع فقط عن طريق البطاقات الائتماتية / فيزا / ماستركارد / مدى

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي

إذا لم تدفع مقابل الطلب ، فيمكنك التعديل وإعادة الطلب.

إذا انتهيت من الدفع لطلبك  فيمكنك إلغاؤه أو تعديله في غضون 24 ساعة لأي سبب من الأسباب إذا كان أكثر    من 24 ساعة لايمكنك ذالك

هل يمكنني تخصيص اسوارة معين (على حسب الطلب)

عذرا لا نقدم خدمة التخصيص(على حسب الطلب ) في الوقت الحالي. العناصر هي نفسها تماما موجودة  في متجرنا الالكتروني 

إذا كنت أرغب في تغيير المعلومات (مثل عنوان الشحن وطريقة الشحن) لطلب مدفوع، فماذا يمكنني أن أفعل؟

سيتم استرداد طلبك بالكامل إذا تم إلغاؤه في غضون 24 ساعة من الشراء
   support@totwoolove.com يرجى اتصل بنا إذا قررت إلغاء الطلب
بالنسبة للطلبات التي يتم إلغاؤها بعد 24 ساعة من الشراء ولكن قبل الشحن ، يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 15٪. لن نقبل طلبات إلغاء الطلبات إذا تم شحن الطلبات بالفعل

 

ما نوع طرق الدفع الآمنة التي تقبلونها؟

PayPal لتسهيل عملية الدفع لدينا. يمكنك استخدام البطاقات الائتمان وبطاقات باي بال وأي طرق دفع أخرى  PayPal على موقعنا ونحن ندعم أيضا بطاقة الائتمان من فيزا كارد  ماستر كارد  مايسترو

كيف يمكنك تأمين معلومات الدفع الخاصة بي؟

نحن لا نحفظ أي من معلومات الدفع الخاصة بك.
 

الشحن والدول

من أين يتم شحن طلبي؟

  يقع مركز الوفاء الرئيسي في الصين. يتم شحن جميع الاساور من مركز الوفاء الصيني

ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها؟

نحن نستخدم فقط شركات التوصيل الآمنة وذات السمعة الطيبة مثل

SMSA ,DHL, Aramex 

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى بريدا إلكترونيا حول معلومات الطلب.  بمجرد شحن الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للشحن تحتوي على رقم التتبع للطرد الخاص بك.